本網(wǎng)訊記者李勤 通訊員閔敏報道：襄陽水務(wù)集團(tuán)宜城天河供水有限公司營業(yè)所收費(fèi)室魏玲22年如一日堅守窗口一線，始終面帶微笑，用真心真情服務(wù)好每一名用水戶，精益求精做好本職工作。在她的帶領(lǐng)下，天河供水公司電腦收費(fèi)系統(tǒng)不僅從無到有，而且全市6.2萬用戶信息沒有任何差錯。
每月的1至27日，是天河供水公司的水費(fèi)繳費(fèi)日期。為了方便用戶，每個月月初，魏玲和她的團(tuán)隊會用短信通知用戶繳費(fèi)；月中，再進(jìn)行一次短信提醒；對于月底仍未交費(fèi)的用戶，她們再逐一打電話通知，確保水費(fèi)按時足額收繳。
2002年，公司改制初期，整個水廠收費(fèi)室只有一臺電腦，不僅沒有聯(lián)網(wǎng)，用戶信息也大部分沒有錄入，收費(fèi)十分不便。為此，魏玲和同事們經(jīng)過近3個月的努力，將全部用戶信息完整錄入電腦，為后期系統(tǒng)完善奠定了基礎(chǔ)。
窗口服務(wù)，每天都要與各類用戶接觸，這些人中絕大部分人是通情達(dá)理的，偶爾遇到個別刁難的，魏玲都會笑臉相迎，耐心細(xì)致回答問題、化解矛盾。一天，有個用戶交完錢后突然發(fā)起了脾氣，將柜臺前的鐵欄桿搖得嘩嘩響，嚇得大廳內(nèi)其他人紛紛向外跑去。整個收費(fèi)柜臺只有魏玲一人還在，只見她不慌不忙走到這人面前，邊扶他坐下邊詢問事情的起因，那人含糊不清地說，“我就確認(rèn)一下，只問三遍�！蔽毫嵴f：“沒事，無論您問多少遍，我都會耐心給您解釋清楚的�！本髲�(qiáng)的他硬是掰著手指頭問了30多遍，每問一遍，魏玲都認(rèn)真聆聽、耐心解答，直到那人滿意為止。事后，了解這個用戶的人告訴魏玲：“這人精神有問題，你不怕他人身攻擊嗎？”回想起來雖然也會有些后怕，可一想到自己是一名柜臺業(yè)務(wù)人員，又是本職職責(zé)，魏玲內(nèi)心的那份恐懼也就隨風(fēng)而去，取而代之的是成功化解矛盾后的自豪感！
隨著城區(qū)供水管道的延伸，2009年，天河供水公司雷河供水部成立了。為了規(guī)范收費(fèi)，公司領(lǐng)導(dǎo)找魏玲談話，希望她能去把這里的收費(fèi)系統(tǒng)建立完善起來。當(dāng)時，魏玲的孩子還不滿兩歲，正是離不開媽媽的時候。但想到這是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，魏玲一狠心，就把孩子送到了爺爺奶奶家去，帶著鋪蓋來到了東方化工廠這個全公司最偏遠(yuǎn)的山溝里來。來了之后魏玲才發(fā)現(xiàn)，這里的供水部不僅沒有一間像樣的辦公室，僅有的一臺電腦，網(wǎng)絡(luò)也時有時無。在錄入用戶信息時，魏玲發(fā)現(xiàn)，不少用戶信息不完整，甚至是錯誤的。為了逐一搞清用戶信息，白天，魏玲跟隨抄表人員一起上門核實信息，晚上，再分別錄入電腦。在魏玲的努力下，經(jīng)過長達(dá)半年的核實，雷河供水部全部實現(xiàn)了電腦收費(fèi)。
就在魏玲享受快樂工作、幸福生活的時候，老天和她開了個玩笑。2021年夏天，魏玲時常感覺到身體不適，力不從心，她以為只是累了，休養(yǎng)一段時間就好了。誰知一直沒好轉(zhuǎn)，到醫(yī)院一檢查，讓她徹底蒙了，甲狀腺惡性腫瘤，醫(yī)生建議立即手術(shù)。由于魏玲先天性只有一個腎臟，醫(yī)生建議手術(shù)后休息3到6個月。在家休養(yǎng)的那段時，魏玲每次上街，都會有陌生人熱情地上前和她打招呼，一種工作被社會承認(rèn)的自豪感油然而生，這讓她覺得，自己再苦再累也值了！術(shù)后一個月，魏玲盡管說話都還很吃力，倔強(qiáng)的她還是不顧家人的極力反對，毅然決然回到了工作崗位。丈夫見了心疼地說：“要不咱也找人換個工作崗位，不要再這么拼了，再說也不年輕了，身體要緊！”魏玲則微笑著說，“公司電腦收費(fèi)系統(tǒng)是我一手建立起來的，沒有任何人比我更清楚，唯有三尺收費(fèi)柜臺，才是我的用武之地！”
巾幗不讓須眉。就這樣，魏玲在天河供水公司收費(fèi)崗位上一干就是22年。她用22年的堅持和堅守，不僅成了公司收費(fèi)系統(tǒng)的活字典，而且換來公司上下和全體用戶的一致認(rèn)可！
（編輯：聞俊 編審：杜道兵）
