本網(wǎng)訊通訊員覃玲 程雪君報道：近年來，宜城市持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，“只進一扇門”“最多跑一次”“不見面審批”等便民舉措不斷涌現(xiàn)，交出了一份份優(yōu)異答卷，而這沉甸甸的成績單，承載的是人民群眾對政務(wù)服務(wù)的更高期待。作為政府聯(lián)系企業(yè)群眾的窗口單位，宜城市政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化智能化，讓城市“窗口”綻放出文明服務(wù)之花。
從“無”到“有”，政務(wù)服務(wù)綜窗體系落地見效。政務(wù)服務(wù)中心初始，只有工商、教育、財政等部分部門進駐，辦事手續(xù)繁復(fù)，群眾需在各部門間來回跑動。2022年，市級政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化“一窗辦”，率先實現(xiàn)事項“應(yīng)盡必盡”。大力推進線上“綜合受理平臺”和線下綜合窗口設(shè)置。2023年，宜城市政務(wù)服務(wù)中心以搬遷新址為良好契機，推動“一窗通辦”改革走深走實。目前，中心設(shè)置公安、稅務(wù)、婚姻登記3個分類專區(qū)和1個無差別受理綜合窗口專區(qū)，撤銷人社、醫(yī)保、不動產(chǎn)、公積金、市場監(jiān)管等分領(lǐng)域?qū)^(qū)，全部納入綜窗受理，進駐部門由33個（不含水電氣、中介等）減至12個，窗口數(shù)量由75個減至30個，部門進駐人員由113人減至58人，精減比例分別達到63%、60%和48%，有效改善了窗口忙閑不均、人力資源浪費現(xiàn)象。
從“有”到“優(yōu)”，政務(wù)服務(wù)規(guī)范化與便利化相融合。在市政務(wù)服務(wù)中心的統(tǒng)籌下，宜城市鎮(zhèn)（辦）、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一標識，規(guī)范各級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)運行、管理服務(wù)、監(jiān)督保障、辦事指南和服務(wù)電話。在市級大廳推出“辦不成事窗口”協(xié)助辦、“在線導(dǎo)辦+電話咨詢”引導(dǎo)辦、“零見面+EMS”寄遞辦、“愛心窗口+綠色通道”暖心辦、“工作不斷+標準不降”延時辦的“五辦”特色服務(wù)，主動服務(wù)、貼心服務(wù)。創(chuàng)新建設(shè)襄陽區(qū)域首個“政務(wù)曉屋”，提供24小時“不打烊”政務(wù)服務(wù)，有效解決了以往企業(yè)群眾“上班沒空辦，下班沒處辦”的難題，全面提高政務(wù)服務(wù)效能，打通基層辦事“最后一公里”。
從“優(yōu)”到“智”，政務(wù)服務(wù)智能化水平大幅提高。宜城市政務(wù)服務(wù)中心大力推動“電子化”，推廣應(yīng)用“電子證照”“電子印章”，推動材料“電子化”，逐步提升網(wǎng)辦深度。創(chuàng)新推出全省首個公租房“免證照”線上檢驗功能，在宜城市中小微企業(yè)金融服務(wù)平臺中上線掃碼亮證快捷申請貸款的“免提交”服務(wù)。搭建“數(shù)字政務(wù)門牌”，服務(wù)涵蓋附近大廳、自助機“就近辦”，同標事項全域通辦，通過圖文攻略、音視頻交互等形式讓群眾一看就會、一線咨詢、一鍵就辦。推進“掌上辦”，瞄準公積金、人社、醫(yī)保、不動產(chǎn)、水電氣、高齡津貼等高頻政務(wù)服務(wù)事項，在“鄂匯辦”APP上線政務(wù)服務(wù)事項796個。
從“智”到“簡”，深化“放管服”改革成果。宜城市積極推進容缺受理和告知承諾制，梳理告知承諾制證明事項清單53項，解決了企業(yè)群眾辦事證明材料多、手續(xù)繁等問題。推進“跨省通辦”，宜城市相繼與浙江省溫州市鹿城區(qū)、山西省高平市、湖南省岳陽市和岳陽樓區(qū)、河南省南陽市新野縣達成“跨省通辦”戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)“襄十隨神”城市群異地通辦，并加入全國跨省通辦聯(lián)盟，“跨域通辦”朋友圈擴展至26省96市149家單位，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)互通互聯(lián)。
（編輯：聞俊 編審：余倩）
