本網(wǎng)訊通訊員覃玲 程雪君報道：為推進數(shù)字政府建設(shè)，深化政務服務便利化、數(shù)字化、智能化水平，7月3日，宜城市行政審批局召開“政務服務知識庫及數(shù)字人”工作推進會。會上，華為云技術(shù)人員現(xiàn)場演示了“AI數(shù)字人”智能引導以及現(xiàn)場問答情景。
今年來，襄陽市積極推進“政務服務數(shù)字人”建設(shè)，宜城市作為“政務服務+AI數(shù)字人”數(shù)字化改革的首個試點縣市，創(chuàng)新探索利用AI技術(shù)、多模態(tài)感知交互、虛擬數(shù)字人及政務領(lǐng)域?qū)Ｓ脠鼍按竽Ｐ偷�，實現(xiàn)了人機交互、智能幫辦、政策推送等專業(yè)政務服務能力。依托政務服務知識庫，重點選取市級304項高頻事項，梳理涉及法律法規(guī)、政務公開、政務服務等與群眾密切相關(guān)的高頻訴求問答，將梳理成果運用于AI數(shù)字人智能問答場景中。群眾與AI數(shù)字人對話時，AI數(shù)字人可根據(jù)后臺設(shè)置的知識庫，結(jié)合群眾需求問題通過視頻、音頻、圖像、文字等形式，快速精準回復，為辦事群眾提供辦理條件、辦理流程和辦事指南，以智能化手段讓群眾看清路、少卡頓、方便辦，便捷查詢辦理各類政務服務事項。同時，AI數(shù)字人的運用將優(yōu)化政務服務模式，解放生產(chǎn)力，取代涉及服務導引、咨詢以及繁瑣、重復性的工作，有效降低人工咨詢成本。
目前，AI數(shù)字人已進入試運行階段，上線人社、醫(yī)保高頻事項10項服務。下一步，宜城市行政審批局將以數(shù)字賦能為突破，以數(shù)據(jù)共享為支撐，進一步豐富政務服務知識庫，推廣AI數(shù)字人的應用，推進數(shù)字人與政務服務深度融合，打造“政務服務+AI數(shù)字人”的新模式，推動全市政務服務由傳統(tǒng)模式向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級，不斷提升企業(yè)群眾辦事便利度和改革獲得感，全力打造一流的政務環(huán)境和營商環(huán)境。
（編輯：余倩 編審：艾淑莉）
