本網(wǎng)訊通訊員覃玲 程雪君報(bào)道：為進(jìn)一步提升全市政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和工作效率，7月17日，宜城市政務(wù)服務(wù)中心開展“高效溝通技巧”專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)旨在強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)人員的溝通藝術(shù)，幫助窗口員工掌握更加有效的溝通方法，以更加專業(yè)、貼心的態(tài)度為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
此次培訓(xùn)以在線視頻講解的形式開展，專業(yè)講師重點(diǎn)圍繞傾聽技巧、同理心運(yùn)用、簡明表達(dá)、情緒管理等內(nèi)容進(jìn)行集中授課。培訓(xùn)中，專業(yè)講師結(jié)合多個(gè)真實(shí)案例，深入解析了針對政務(wù)服務(wù)工作中可能遇到的各種人群、溝通場景，以及如何根據(jù)不同的人際風(fēng)格進(jìn)行有效溝通。通過模擬話術(shù)的方式，引導(dǎo)參訓(xùn)人員學(xué)會運(yùn)用同理心、傾聽技巧以及適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，與不同人群建立起良好的溝通橋梁。
“通過此次培訓(xùn)，我學(xué)會了如何更好地傾聽群眾的需求和關(guān)切，如何用更加簡明易懂的方式解釋政策和流程。我相信這將有效提升我們的服務(wù)質(zhì)量和公眾滿意度�！眳⑴c培訓(xùn)的綜窗工作人員說道。
下一步，宜城市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，加強(qiáng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升窗口工作人員的知識儲備和業(yè)務(wù)能力，以“窗口有禮”助推“服務(wù)無境”，為廣大企業(yè)群眾提供更加專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。
（編輯：余倩 編審：艾淑莉）
