本網訊通訊員覃玲 程雪君報道：“現(xiàn)在老家的‘幫辦代辦’真是方便，這么多業(yè)務都能異地辦理，大大節(jié)省了往返的時間！”定居十堰的宜城人楊女士既感激又贊嘆。
近日，宜城市政務服務中心總咨詢臺接到楊女士的來電，表示不方便往返宜城辦理生育醫(yī)療費支付，中心綜窗工作人員得知情況后立即為楊女士提供“幫辦代辦”服務。工作人員通過電話及微信溝通，詳細告知楊女士其醫(yī)保報銷所需的相關材料，并耐心指導其填寫相關表格。審核合格后，楊女士以郵寄的方式將相關材料交給綜窗工作人員協(xié)助并完成報銷業(yè)務辦理。
近年來，宜城市充分運用遠程身份核驗、音視頻交互、屏幕共享等技術，完善線下代收代辦，為企業(yè)和群眾提供異地幫辦服務，實現(xiàn)“異地代收代辦”，最大程度地方便跨區(qū)域辦事，有效辦事節(jié)約時間成本和經濟成本，提升企業(yè)群眾辦事便利度、滿意度。
完善幫辦體系，推進“便民化”服務。聚力完善異地幫辦代辦和協(xié)調聯(lián)動機制，梳理拓展幫辦代辦服務范圍，為企業(yè)群眾提供咨詢解答、線上線下申報指導、遠程視頻會商、異地幫辦代辦、申報材料寄遞、證照寄遞等服務。同時，建立科學考評體系，落實首問負責制、告知承諾制、一窗受理、并聯(lián)辦理、限時辦結等制度，實現(xiàn)對有需求的群眾提供規(guī)范化、標準化幫辦代辦服務。
搭建幫辦平臺，提供“保姆式”服務。線下企業(yè)群眾可通過“12345”政務服務便民熱線和進駐市政務服務中心窗口單位咨詢電話進行業(yè)務咨詢；線上依托“數(shù)字政務門牌”小程序和綜合政務自助服務終端，推出“視頻幫辦”，打破了地域限制，讓“面對面”變“屏對屏”，支持企業(yè)群眾通過視頻方式和工作人員進行互動交流，由工作人員提供事項辦理的全過程咨詢和幫辦，部分事項經梳理確認后為企業(yè)群眾提供代辦服務。
借助媒介宣傳，強化“親情式”服務。借助本地融媒體、“宜城政務服務”官方抖音號等宣傳渠道，相繼發(fā)布了《如何用“湖北智慧人社”小程序線上完成養(yǎng)老退休認證》《“湖北政務服務網”線上辦理領取失業(yè)金》等政策解讀及辦事指南類短視頻，線上輔導群眾。同時，企業(yè)群眾可通過在“宜城政務服務”官方抖音號留言，免費獲取一對一政策咨詢、幫辦代辦、進度跟蹤、信息反饋等服務。目前，官方抖音號已提供10000余次咨詢解答及幫辦代辦服務。
下一步，宜城市將持續(xù)深化線上線下幫辦代辦服務，著力解決群眾異地辦事“來回跑”“多地跑”難題，確保異地幫辦代辦工作落在實處，成在細處，讓更多企業(yè)群眾感受到宜城政務服務的“速度”與“溫度”。
（編輯：聞俊 編審：余倩）
