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              宜城市“數(shù)字政務(wù)地圖”醫(yī)保專區(qū)正式上線

              發(fā)布時(shí)間:2024-08-24 來源:楚都宜城網(wǎng)
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              本網(wǎng)訊通訊員覃玲 程雪君報(bào)道:“您好,請(qǐng)保持視頻電話暢通,稍后將所需材料及樣表發(fā)至對(duì)話框,方便您提前準(zhǔn)備相關(guān)材料!边@是宜城市“數(shù)字政務(wù)地圖”醫(yī)保專區(qū)后臺(tái)工作人員接聽群眾視頻電話的現(xiàn)場(chǎng)。近日,宜城“數(shù)字政務(wù)地圖”小程序上線醫(yī)保專區(qū),為醫(yī)保參保群眾提供視頻幫辦服務(wù),在線解答醫(yī)保政策、業(yè)務(wù)等相關(guān)問題。
              創(chuàng)新服務(wù),觸手可及。醫(yī)保專區(qū)視頻幫辦服務(wù)實(shí)現(xiàn)與群眾的“面對(duì)面”交流,無論是關(guān)于醫(yī)保報(bào)銷流程、政策解讀,還是個(gè)人賬戶查詢、異地就醫(yī)備案等疑問,群眾只需輕點(diǎn)“呼叫客服”,即可享受一對(duì)一、直觀便捷的咨詢服務(wù),打破了時(shí)間和地域的限制,使醫(yī)保咨詢渠道更加暢通。
              專業(yè)團(tuán)隊(duì),精準(zhǔn)解答。醫(yī)保專區(qū)熱線配備一支由資深醫(yī)保政策專家和業(yè)務(wù)骨干組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì),能迅速準(zhǔn)確地解答群眾的各類疑問,提供個(gè)性化專業(yè)化的政策解答和服務(wù)指引。
              便捷高效,省時(shí)省心。視頻電話答疑的引入,極大地簡(jiǎn)化咨詢流程,群眾無需擔(dān)心往返政務(wù)大廳排隊(duì)等候及電話溝通中會(huì)產(chǎn)生的誤解和遺漏問題,只需在家中或任何有網(wǎng)絡(luò)的地方,通過視頻電話即可享受與現(xiàn)場(chǎng)咨詢同等的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)還支持文字聊天功能,醫(yī)保專員可直接將業(yè)務(wù)辦理所需材料及樣表發(fā)送至對(duì)話框,以便群眾下載填寫準(zhǔn)備相關(guān)資料。
              自宜城“數(shù)字政務(wù)地圖”開通醫(yī)保專區(qū)以來,日均話務(wù)量約30件。下一步,宜城市將不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式,豐富完善“數(shù)字政務(wù)地圖”應(yīng)用場(chǎng)景,深化預(yù)約叫號(hào)、增設(shè)惠企政策特色專區(qū)等功能,打造更親民、更便捷、更好用的辦事途徑。
              (編輯:李夢(mèng)竹  編審:陳澄) 

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