本網(wǎng)訊通訊員覃玲 程雪君報(bào)道：12月12日，在2024首屆政務(wù)大廳高質(zhì)量發(fā)展交流研討會(huì)暨第五屆政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，宜城市成功入圍第五屆（2024）政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力“高效辦成一件事”優(yōu)秀案例征集活動(dòng)，榮獲“數(shù)字賦能金鑰匙獎(jiǎng)”，并就宜城市“高效辦成一件事”創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)作了分享。同時(shí)，宜城市“政務(wù)服務(wù)數(shù)字地圖”宣傳片在大會(huì)上播放，向與會(huì)嘉賓展示了宜城市在政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能創(chuàng)新方面的積極探索和顯著成效。
近年來(lái)，宜城市以“高效辦成一件事”為重要抓手，持續(xù)深入推進(jìn)“一件事”主題服務(wù)，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、智慧化水平，讓群眾切實(shí)享受到“組合式”精準(zhǔn)服務(wù)，打造良好的惠企利民營(yíng)商環(huán)境。
整合重塑資源，實(shí)行“綜窗受理、集成服務(wù)”。優(yōu)化大廳布局，推行“1+3”（全生命周期綜窗+公安、稅務(wù)、婚姻登記3個(gè)專(zhuān)區(qū)）的“一窗通辦”模式，推動(dòng)服務(wù)形態(tài)從“多窗”向“一窗”、從“專(zhuān)科”向“全科”轉(zhuǎn)變；聚焦綜窗改革成果，探索綜窗下的“關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦”的新模式，將行業(yè)單事項(xiàng)綜窗向“高效辦成一件事”集成辦窗口轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)全市1754項(xiàng)單項(xiàng)事項(xiàng)和140余項(xiàng)“一件事”均可在任何一個(gè)窗口進(jìn)行辦理。
推動(dòng)市鎮(zhèn)一體，實(shí)現(xiàn)同質(zhì)化服務(wù)。打破部門(mén)界限，整合多層級(jí)、多部門(mén)外網(wǎng)與電子政務(wù)外網(wǎng)融合，構(gòu)建縣鄉(xiāng)村三級(jí)全覆蓋的電子政務(wù)“一張網(wǎng)”；加快“市鎮(zhèn)一體化”無(wú)差別綜窗建設(shè)，將關(guān)乎民生的人社、醫(yī)保、公積金等130項(xiàng)高頻事項(xiàng)全面下沉；下沉各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）的政務(wù)服務(wù)綜合窗口開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“坐班培訓(xùn)”活動(dòng)，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)窗口工作人員“手把手、面對(duì)面”進(jìn)行業(yè)務(wù)、禮儀等方面培訓(xùn)，確保下沉事項(xiàng)“接得住、接得穩(wěn)、辦得好”。
拓展平臺(tái)支撐，打造數(shù)字化服務(wù)。上線(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字地圖，為企業(yè)群眾提供更為精準(zhǔn)詳細(xì)的智能辦事導(dǎo)引服務(wù)，解決企業(yè)群眾辦事前期所有問(wèn)題；建設(shè)宜城智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，輔助綜窗工作人員標(biāo)準(zhǔn)化收件，做到辦理人員“有參照”，事項(xiàng)審批“有標(biāo)準(zhǔn)”；全省首個(gè)基于A(yíng)I大數(shù)據(jù)模型為依托的“政務(wù)數(shù)字人”在宜城落地，有效提高政務(wù)服務(wù)智能化水平；在襄陽(yáng)市率先布局集成式自助終端機(jī)，打造襄陽(yáng)區(qū)域建成首家“政務(wù)曉屋”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)就近辦理，并將自助終端延伸到鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)），提供24小時(shí)不打烊的智能服務(wù)。
下一步，宜城市將進(jìn)一步擴(kuò)大“高效辦成一件事”的領(lǐng)域和范圍，不斷打造政務(wù)服務(wù)改革精品典型案例，為全省乃至全國(guó)提供可復(fù)制、可推廣的改革經(jīng)驗(yàn)，為構(gòu)建泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務(wù)服務(wù)體系貢獻(xiàn)宜城力量。
（編輯：李夢(mèng)竹 編審：陳澄）
